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北京精数大数据科技有限公司（北京零点有数科技有限公司和温州中津先进科技研究院联合成立的大数据服务公司）和中国电子商会网商专业委员会于近日发布了《智能手环2016年4月电商平台大数据销售及服务分析报告》，报告结合淘宝（含淘宝店和天猫店）、京东（含自营和第三方）和苏宁易购的电商平台大数据，通过数据挖掘和文本分析的方法，分析4月份电商平台的销售和用户服务情况。核心结论如下：

　　结论1：购物节和五一预热，引爆4月购买小高峰

　　4月智能手环销量总体呈小幅上升趋势，上中下旬各有数次小幅波动势，其中，苏宁联合天猫打造的“New Buy 418购物节”、京东家电“沸腾五一”等五一预热活动，引爆了4月两大销量高峰销售时段—4月18日和4月25日-27日，京东的3C购物节也在推动4月上旬的销量小幅增长。

　　结论2：淘宝天猫为智能手环热销重地

　　淘宝网的智能手环销量领跑三大平台，88.8%的智能手环销售集中在淘宝平台上，其中，天猫店和淘宝店的比例接近3：1。京东的智能手环销量比例约为6.6%，且接近67.6%的销量集中在第三方店铺。

结论3：小米销量占据半壁江山，但综合排名不及乐心

　　根据本月发布的品牌竞争精云榜，就综合竞争实力排名而言，乐心、小米、华为、Fitbit、bong、优摩、Toplux、iwown、37°和MATE分别位列Top10（注：品牌竞争精云榜根据品牌的售前、售中和售后的表现综合评估）。

　　根据本月发布的热卖精英榜，销量Top20品牌占据90%的在线市场份额。其中销量排名第一的小米，在线市场份额接近45%。

　　结论4：“爆品、社交、福利”类促销才是用户下单杀手

　　对淘宝平台店家的促销方式进行词云分析，发现4月促销的常用技巧为以下几种：1）强调“限时“，如“限时抢购”、“限时促销”、“最后一天”；2）强调“价格便宜”，如“今日特价”等；3）强调“新品”，如“新品上市”、“新品促销”等。

　　而在分析高销量产品的促销方式时发现，与高销量产品关系最为紧密的是强调爆品概念的“必抢爆款” 社交属性的“约惠出游”、以及高性价比的“米粉福利”。虽然强调限时概念和高销量产品有一定的关联，但远不及前两者。所以，目前卖家所主打的促销概念，并不一定能十分有效地促成买家下单。

　　结论5：京东自营客服和第三方物流惹网购用户吐槽

　　10.5%的用户评论涉及到针对卖家服务的点评，其中对物流和客服服务的点评比例最高。综合各个平台的声量比例来看，天猫用户最乐于对卖家客服进行点评，京东-第三方用户最乐于对卖家物流进行点评。

　　超过90%的用户评论均以正面评论为主，在针对物流的评论中，出现了约为10.9%的负面评论。用户对京东-自营的正面评价较高，为96.8%，而对京东-第三方的物流服务的正面评价相对较低，仅为84.3%。在针对客服服务的评论中，用户对淘宝的正面评价较高，为98.7%，而对京东-自营的客户服务正面评价相对较低，为92.9%。